开放的年代，也是学习的年代。

　　当下各单位出国考察活动频繁，形成了川流不息的“取经大军”。在熙熙攘攘的机场里，出现了一个特殊人群。他们身着红色工装，昂首挺胸，神态自若。算起来，这些年兄弟搬家公司的“外事活动”真不少——不光高管和部门经理经常出国，连一线搬家工、司机也被派往国外考察。此举引起国内媒体的关注。有人点赞、有人讥笑，有人提出疑问：搬家公司往外跑能学点啥？不就是搬东西嘛？然而，接下来发生的事实，让质疑者大跌眼镜。

　　2006年赴日本交流学习

　　万事开头难。一开始兄弟公司内部也有议论：咱们是服务型企业，市场成熟、技术含量低，有必要花钱跑到外国“取经”吗？对此，董事长吴世民的态度很坚决。他说:闭门家中坐，怎知天地宽？那年他专程前往美国考察搬家市场，一下飞机便投入调研。美国是个移民国家, 市场经济和交通运输高度发达。有统计称，平均每个美国人一生中至少搬三次家。调研中他注意到一个名字——喜悦搬家公司。这家公司凭借良好的声誉、透明的价格和完美的服务，现已成为发展最快的搬家企业之一。在旧金山湾区、西雅图、拉斯维加斯等城市都开设网点，完美贯通了西海岸的运输网络。吴世民主动登门拜访喜悦搬家公司，与总经理周先生一见如故。后来的日子里，吴世民深入喜悦公司搬家现场，他发现美国工人在物品保护、工具运用，搬运效率上优于中国大陆的同行。特别是在搬运钢琴等重物时，工人对搬运工具的使用很是得心应手。而这些都是兄弟搬家的“软肋”。回国之后，吴世民立即对公司“软肋”部位改进，重点培训一线员工，并从国外引进一批先进的专用工具。在日本考察期间，他的感慨更多。日本的搬家业已经存续近百年，而中国的最早的搬家企业才31年。无论经营理念和操作方式，日本同行都值得我们学习。通过今天日本搬家业的现状，便能判断出国内行业的发展趋势。很明显，随着人民群众生活水平提高、消费观念的改变，国人势必越来越热衷选择知名品牌的产品和服务。在考察现场，吴总从礼仪到搬家程序、以及熟练使用吊车、包装物等一一问到，不轻易放过任何细节。他发现，日本同行态度很坦率，有问必答，毫无保留。

　　2012年赴日本交流学习

　　强将手下无弱兵。2016年6月，一篇《搬家工杨培强出国考察记》的新闻通讯火了，不光国内重要媒体配发评论，中国财经、凤凰等上百家网站也争相转载。许多读者好奇地问：让一名普通搬家工人出国考察，这家公司是什么思路？还是让我们跟随老杨开始他的“外事活动”吧。首先，他随考察团参观了日本现代化物流霸主——东京雅玛多集团的运营大楼。给他留下印象最深的，是集团下属大和运输公司的象征——黑猫叼着小猫的图案。它充分体现出公司对待货物“小心翼翼，有如亲送”的服务理念。然后，他一头钻进日本某搬家公司的库房，认真研究人家的专用设备。考察结束后，杨培强递交的考察报告具体而直白：现在的搬家业务不像从前，光靠卖力气，而是要拥有自己的“技术含量”——他希望公司继续加强员工礼仪培训，先从微笑和问候语做起。而且，必须要有自己的正规教材。回国第二天，老杨的身影就出现在工作一线。别看他不哼不哈的，工友们都瞧出来了：出国一趟，他的脑袋里多了不少点子。实践证明：一线员工有工作体验、观察角度独特，他们的结论往往更接地气儿。有人注意到，如今三年时间过去，那篇“搬家工出国考察记”的文章仍挂在网上，每天都有人浏览——可能是它给公众留下太多的感想吧？

　　兄弟搬家的考察队伍中，如今出现了“朝阳团”。这批人当中不乏“海归派”和知名大学高材生，具有年纪轻、站点高、有见解等特点。往往更注重公司的知名度建设、服务质量和社会影响力。因而他们的考察报告有着极高的逻辑性和说服力。尤其是在考察现场，“朝阳团”的那股钻研精神，往往令国外同行钦佩。

　　2016年赴日本交流学习

　　今年春天，兄弟搬家协同专门做高端搬家的“驿马国际包装运输有限公司”、互联网搬家“蓝犀牛”等同行的一批年轻经理随团再次赴日考察。然而，出国考察并非一帆风顺。远在他乡异国，考察人员常常面临语言不通、不熟悉环境等困难。如果缺乏随机应变的能力可不行。本次考察由于接待单位没做好衔接，原先安排的考察对象有变。眼见活动就要“搁浅”，带队的吴桐总经理没有慌张。他决定主动出击，找上门去。结果一下子撞到全日本最大的搬家企业、年产值约合60亿元人民币的0123公司门下。接下来的运气更好，0123公司的大门不仅向他们敞开，总经理还带了几位部长一同与客人交流。一向矜持的日本人，很快和中国年轻人交上朋友。他们向来宾开放所有的工作环节，毫无保留地介绍了自己的工作特色，并主动提出建议，今后中日企业应建立良好的合作关系。大家要像“亲戚”一样互访互动。0123总经理先生表示，他一定要登门拜访北京兄弟搬家。

　　2019年赴日本交流学习

　　这场戏剧性很强的考察活动，充分显示出“朝阳团”善于学习、锲而不舍、以诚感人的素质。

　　可喜的是，兄弟搬家的年轻人敢于借鉴国外经验，善于结合国情和企业实际，形成新的工作思路，并勇于在行动中“亮剑”。去年，在为北京市政府搬家的行动中，兄弟搬家的“场上灵魂”组合首次亮相。为适应复杂局面，总公司成立“东迁协调指挥工作小组”。工作组由五位精干的年轻人组成。从监控室到现场调度，处处能看见他们的身影，听到他们的声音。虽是深夜搬迁，情况复杂，但工作组对每颗“棋子”都能做到心中有数。在数百位一线员工心里，工作组相当于“航标灯”和“压舱石”。每天，从第一辆车发车，到最后一辆车返回驻地，一切尽在工作组的“掌控”下。此外，工作组成员每次赶赴现场时，都要大包小包带上必要的“装备”，从纤维板、护板、地角，到地毯、布基胶带、吸尘器等一样不少。凡是客户想到的，他们第一时间到位。客户没想到的，工作组做得漂漂亮亮。就这样，现场形成一个齐心协力、上下顺畅的局面。

　　对此市政府有关领导表扬道，只要看见兄弟搬家的红工装，就意味流程顺畅和高标准。事后吴总归纳说，这是一次成功“演练”，它证明兄弟搬家对先进理念的“消化力”超级棒，多数员工已具备将学习转化为行动的素质。

　　美国喜悦搬家交流学习

　　为了避免出国考察“走马观花”、“浅尝辄止”这种现象，每次出国前培训，吴世民都要强调这样几句话：“低下头，看明白、细琢磨、交朋友、学到手”。从迈出国门那一刻，从老总到员工，每个人的身份都一样，都是“小学生”。既然是“取经”，就该有个取经的样子。每一次考察活动结束，公司都会要求相关人员写出书面报告。报告不拘形式，可以一事一议，也可泛泛而谈。有的员工来自农村，文字功底差，写不出报告怎么办？那就请他在座谈会上即席发言。再由专人将这些真知灼见整理出来，居然也是一笔“财富”。

　　值得一提的是，兄弟搬家不光走出国门、上门取经，还与学习对象建立了长期的友谊关系，坦率交流，互通有无。

　　优秀的学习型企业，应该具备以下素质：以共同愿景为基础,以团队学习为特征,以人为本,以企业和个人的全面发展为中心,以增强企业学习力、提高人的综合素质为目标，建立起能够不断实现知识转化的运行机制。令人喜悦的是，兄弟搬家公司自上而下形成浓郁的学习氛围，员工们不仅向外学习，也主动向同行学习，向同事学习、向社会学习。不光管理人员对新鲜事物充满兴趣，普通员工也由闷头干活挣钱变得善于发现问题。但董事长吴世民并不满足，用他的话说，就是“总有没看到的风景，总有没学到手的本事”。我们要扎扎实实地做“小学生”，争取达到或超过“老师”的水平，努力向国内外一流企业看齐。

　　如今兄弟搬家的名声在外，经常接待上门取经的同行，他们总是毫无保留地与对方分享成果。人家开玩笑说：“现在你们也当上老师啦。”董事长吴世民正色道：“今天的‘老师’如果不努力，很可能就是明天的学生。在行业的大学校里，我们永远都不会毕业。”

　　专注搬家，全城覆盖